Если рассказать в самых общих чертах, что такое программа лояльности — это комплекс маркетинговых инструментов и мероприятий, направленных на, то, чтобы клиенты возвращались за приобретенными товарами и услугами. Проще говоря, компании поощряют покупателей за их постоянство при помощи специальных скидок, промокодов, бонусных программ и розыгрышей.
Не секрет, что продавцу выгоднее иметь постоянного покупателя чем тратить ресурсы на привлечение нового. Именно поэтому различают несколько подтипов программ лояльности:
- Скидочная программа. Наиболее простая в своей реализации. Покупателю выдается специальная карта сети с фиксированной скидкой, к примеру в 5-10%.
- Накопительные программы. Принцип их заключается в том, что клиент копит специальные баллы за покупки и позже может их использовать в качестве денег для оплаты в этой же компании. Эффективными бонусными программами можно считать «Спасибо» от Сбера, мили в различных авиакомпаниях или баллы в некоторых крупных автозаправочных сетях.
- Многоуровневые бонусные программы. Здесь размер скидок и привилегий напрямую завит от приобретенного статуса человека, его «ранга». Хорошим примером такой системы являются статусы некоторых авиакомпаний: золотой, серебреный и платиновый. Уровни покупателей также предусмотрены на популярной платформе Aliexpress.
- Кобрендинговые (партнерские) программы - коллаборация нескольких брендов, к примеру банк и авиакомпания, сеть закусочных и сеть заправок. Обычно в таких программах предусмотрена одна единая физическая или виртуальная карта, общие условия.
- Подписки. Покупатель платит определенную сумму за право быть членом клуба и получать значительные персональные скидки и бонусы. Хорошим примером может служить подписка «Яндекс Плюс».
Хочу поделиться с Вами списком самых выгодных, по моему скромному мнению, бонусных программ в 2026 году от крупных компаний различных свер деятельности в нашей стране:
- «Пакет Х5 Клуб» - программа, объединившая скидочную систему магазинов «Пятерочка», «Перекресток», а также онлайн-гипермаркета Vprok.ru. Чем больше уровень покупателя, тем на большую скидку и начисления баллов он может рассчитывать. Доступен выбор любимых категорий товаров с повышенным кэшбеком.
- Озон Премиум - маркетплейс предлагает программу накопления бонусов и несколько уровней для покупателей. Накопленные баллы могут использоваться в программе «РЖД Бонус».
- Альфа-банк - готов предоставить своим любимым клиентам не только кэшбек, но и возможность приобретать некоторые товары со значительной скидкой у ряда партнеров. Так наиболее известна их коллаборация с ресторанами быстрого питания «Вкусно и точка».
- Яндекс Плюс подписка - кроме доступа к сервисам «Яндекс Музыка», «Кинопоиск» и «Яндекс Книги» предлагает своим подписчикам начисление баллов, скидки на такси, доставку и покупку товаров на «Яндекс Маркете». Предусмотрена семейная подписка, также подключение дополнительного пространства на хранилище «Яндекс Диск».
- Сбер Спасибо - одна из самых известных программ, которая позволяет оплачивать картой те или иные покупки у партнеров и получать баллы, которые можно потратить по их номиналу или обменять на реальные деньги.
- Золотой Клуб 585 - сеть ювелирных магазинов с программой лояльности «Золотой клуб». Членство в клубе дает возможность получить приветственные баллы, оплачивать покупки бонусами (до 40%) и возвращать кэшбек от 10% с каждой покупки. Кроме этого, компания принимает бонусы «СберСпасибо» при оплате.
- Магнит Плюс Премиум - представляет собой подписку в рамках программы «Магнит Плюс». Кэшбек на ряд товаров сети может достигать до 50%. При этом пользователь может выбрать до 10 абсолютно любых категорий товаров, за покупку которых он хочет получать бонусные баллы в приложении. Скидки и предложения также распространяются на сеть «Магнит Косметик».
- МТС-Премиум - подписка доступная для абонентов МТС. Предлагает своим пользователям дополнительные 50 ГБ мобильного трафика ежемесячно, доступ к музыкальному порталу МТС Music и к онлайн кинотеатру КИОН. Подписчики также могут активировать дополнительное место на облачном хранилище, подключить фильтр спам-звонков «Защитник».
Создаваемые различными магазинами, онлайн сервисами и банками программы лояльности фактически преследую обоюдною выгоду сторон: продавец товаров и услуг получает постоянного клиента и прибыль за счет количества участников такой программы, а потребитель серьезные бонусы, скидки и эксклюзивные предложения.
